Acuerdo de Servicios

En AnteoRoot queremos que todo sea claro desde el principio. Este documento explica cómo trabajamos, qué incluye cada servicio, cómo se realizan los pagos, cuáles son las responsabilidades de cada parte y qué puedes esperar durante el desarrollo de tu proyecto.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente, responsable y fácil de entender para cualquier persona o empresa, sin importar si tiene conocimientos técnicos o no.

¿Qué incluye el servicio?

Cada proyecto se desarrolla de acuerdo con las necesidades acordadas antes de iniciar el trabajo. Durante esta etapa definimos qué se va a construir, los tiempos aproximados y el valor del proyecto.

Dependiendo del servicio contratado, el proyecto puede incluir diseño, desarrollo, publicación en internet, configuración inicial, capacitación básica y acompañamiento durante la entrega.

Si durante el desarrollo surgen nuevas ideas o funcionalidades que no estaban contempladas inicialmente, estas podrán agregarse mediante una nueva cotización para evitar afectar los tiempos y costos acordados.

Cómo trabajamos

Antes de comenzar conversamos con el cliente para comprender qué necesita realmente. Nuestro objetivo no es vender un producto que no aporte valor, sino ofrecer la solución más adecuada para cada caso.

Durante el desarrollo mantenemos comunicación constante para mostrar avances, resolver dudas y confirmar que el proyecto avanza según lo esperado.

De esta manera evitamos sorpresas al finalizar y garantizamos que el resultado responda a las necesidades del negocio.

Publicación del proyecto

Una vez terminado el desarrollo, el proyecto puede publicarse en internet para que esté disponible desde cualquier lugar del mundo.

Si el cliente ya posee dominio o servicios contratados, trabajaremos sobre ellos siempre que sea posible.

Si aún no cuenta con estos recursos, podemos ayudar durante todo el proceso de configuración y puesta en funcionamiento.

Siempre buscamos que el cliente tenga control sobre su proyecto y que pueda seguir utilizándolo incluso en el futuro.

Tiempos de desarrollo

Cada proyecto tiene una duración diferente dependiendo de su tamaño y complejidad.

• • Landing Page: entre 1 y 2 semanas.
• • Aplicativo Web: entre 2 y 5 semanas.
• • Tienda en línea: entre 3 y 7 semanas.
• • Software a medida: tiempo definido según el proyecto.

Estos tiempos pueden variar si el cliente solicita cambios durante el desarrollo o si existen retrasos en la entrega de información, imágenes, documentos o aprobaciones necesarias.

Forma de pago

Para iniciar cualquier proyecto se solicita un anticipo que permite reservar tiempo de trabajo y comenzar el desarrollo.

• • 50% al iniciar el proyecto.
• • 50% antes de realizar la entrega final.

En proyectos grandes podrán acordarse pagos por etapas, dependiendo del alcance y duración del desarrollo.

Servicio por horas

También ofrecemos servicio por horas para empresas o personas que ya cuentan con un sistema y necesitan realizar mejoras, corregir errores, agregar nuevas funciones o recibir asesoría.

Antes de comenzar se informa el tiempo estimado y el valor aproximado del trabajo para que el cliente pueda tomar una decisión con total tranquilidad.

Soporte y acompañamiento

Después de la entrega del proyecto incluimos un período de soporte para verificar que todo funcione correctamente y resolver cualquier ajuste relacionado con el desarrollo realizado por AnteoRoot.

Si posteriormente el cliente desea realizar nuevas funciones, cambios importantes o ampliar el proyecto, estos trabajos se cotizarán de forma independiente.

También ofrecemos planes de mantenimiento para quienes desean que continuemos administrando y mejorando su proyecto con el paso del tiempo.

Garantía

Todos nuestros proyectos cuentan con garantía sobre el trabajo desarrollado por AnteoRoot. Si aparece algún error relacionado con el desarrollo realizado por nosotros, será corregido sin costo durante el período de garantía.

La garantía no aplica cuando el proyecto ha sido modificado por terceros, cuando existen cambios solicitados después de la entrega o cuando el problema proviene de servicios externos contratados por el cliente.

Propiedad del proyecto

La propiedad del proyecto depende del tipo de servicio contratado.

• • En proyectos menores a $1.800.000 COP, como Landing Pages o sitios web estándar, AnteoRoot administra el código como parte del servicio prestado.
• • En proyectos iguales o superiores a $1.800.000 COP, el cliente recibe el proyecto completo una vez realizado el pago total.

Nuestro objetivo es que cada cliente tenga claridad desde el inicio sobre la propiedad de su proyecto.

Confidencialidad

Toda la información compartida durante el desarrollo del proyecto será tratada de manera confidencial y únicamente será utilizada para prestar el servicio contratado.

Cambios adicionales

Si después de aprobar el alcance inicial el cliente desea agregar nuevas funciones o realizar cambios importantes, estos serán evaluados y cotizados por separado antes de iniciar el trabajo.

Cancelación del proyecto

El cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento.

En caso de cancelación, el anticipo cubre el tiempo y trabajo realizado hasta ese momento, por lo que no es reembolsable.

Programa de referidos

Si recomiendas nuestros servicios y esa persona contrata un proyecto, podrás recibir una comisión como agradecimiento.

• • 10% cuando el cliente realiza el primer pago.
• • 10% cuando el proyecto es finalizado y pagado.

La comisión únicamente aplica para proyectos que sean contratados, desarrollados y pagados en su totalidad.

Preguntas frecuentes